X（旧Twitter）運用代行会社は、自社と近い目的の実績があるか、トレンドに敏感か、投稿の頻度と会話に応えられる体制か、何の数値で改善するか、炎上を防ぐ仕組みがあるかの5つの軸で比較すると、依頼後のミスマッチを防げます。費用は初期費用・月額の運用費・その他の変動費に分かれ、1日の投稿数や返信を任せる範囲で決まるため、月額の総額ではなく内訳で比べるのが確実です。
Xの媒体特性
Xには上記のような特性があり、この特性を押さえておくことで、運用代行会社の提案が自社の目的に合っているかを判断しやすくなります。リポストとは、ほかのアカウントの投稿を自分のフォロワーのタイムラインに共有する機能で、旧Twitterでは「リツイート」と呼ばれていました。
X運用代行で任せられる業務
| 業務 | 内容 |
|---|---|
| 戦略設計 | 事業の目的から、狙うユーザー、アカウントの方向性、KPIを決める |
| アカウント設計 | アカウントの口調や発信のテーマを決め、運用ガイドラインにまとめる |
| 投稿の企画・作成 | 投稿のテーマと文章を作り、必要に応じて画像・漫画・動画を制作する |
| 投稿 | 決めた日時に投稿し、話題に合わせた投稿も差し込む |
| 返信・モニタリング | ユーザーの返信や引用に応え、投稿への反応や自社に関する投稿を確認する |
| 分析・改善提案 | 投稿ごとの数値を分析し、次の企画に反映する |
| キャンペーン | フォロー＆リポストキャンペーンなどを、応募条件・景品・当選者への連絡まで含めて企画・運用する |
| 広告・インフルエンサー施策 | 投稿を広告として配信する施策や、インフルエンサーによる投稿を企画・運用する |
任せられる範囲は会社によって異なるため、どこからどこまでを任せたいかを先に決めておくと、見積もりを比べやすくなります。KPI（重要業績評価指標）とは、最終目標に向けた進み具合を測る中間の指標です。SNSマーケティングのKPIの決め方は、次の記事で解説しています。
SNSマーケティングのKPIとは？効果測定で見るべき指標と設定の4ステップSNSマーケティングのKPIは、KGIから逆算し、自社の施策で動かせて売上や問い合わせとつながる数値を選びます。KPIにする指標の3つの条件と目的別の指標、設定の4ステップを、FinTの支援事例とあわせて解説します。
X運用代行会社を選ぶときの5つの比較軸
X運用代行会社は、次の5つの軸で比較すると違いが見えます。
1. Xで自社と近い目的の実績があるか
X運用の目的は、商品やブランドの認知、ファンづくり、キャンペーンでの見込み客の獲得、採用などに分かれ、目的によって作る投稿も追う数値も変わります。フォロワー数の大きさだけでなく、自社と同じ目的で成果を出した実績があるかを見てください。
2. トレンドに敏感か
トレンド性の高いXでは、話題に乗り遅れた投稿はすぐに埋もれます。担当者が日頃からXのトレンドを追っているか、トレンドを自社の商品やブランドに無理なくつなげる企画を出せるかを確認してください。提案書や過去の運用例に、話題を取り入れた投稿があるかを見ると判断しやすくなります。事件や災害など、企業が触れるべきでない話題を見分けられるかもあわせて確認します。
3. 投稿の頻度と、ユーザーとの会話に応えられる体制か
Xでは、1日に複数回の投稿や、ユーザーの返信への素早い反応が成果につながります。月に必要な本数を出せるか、返信やモニタリングを誰がどの時間帯まで担うか、自社の確認を含めた承認の流れが何日で回るかを確認してください。承認に時間がかかる体制では、話題に乗った投稿や返信が間に合いません。
4. 何の数値で改善するかを、事業の目的から決めてくれるか
フォロワー数だけを見ても、投稿がどれだけ届き、どれだけ反応されたかは分かりません。インプレッション（投稿が表示された回数）、エンゲージメント（いいね・返信・リポストなどの反応）、プロフィールへのアクセス数、Webサイトへの遷移数など、目的に合った数値から次の企画を決めてくれる会社を選びます。Xは表示の仕組みが変わりやすく、以前は効いた数値の追い方が通用しなくなることもあるため、仕組みの変化に合わせてKPIを見直してくれるかも確認してください。
5. 炎上を防ぐ仕組みと契約が整っているか
Xは会話が生まれやすいぶん、不用意な投稿や返信が炎上につながりやすい媒体です。投稿前のチェックの手順、避ける話題や表現をまとめた運用ガイドライン、問題が起きたときの連絡と対応の流れを用意してくれるかを確認してください。アカウントのログイン情報の扱いや、契約終了後の投稿の扱いとあわせて、契約前に書面で決めておくと安心です。
X運用代行の費用の種類
| 費用の種類 | 主な中身 |
|---|---|
| 初期費用 | 戦略設計、アカウントの口調と発信のテーマの設計、運用ガイドラインづくり |
| 月額の運用費 | 投稿の企画・作成、投稿、返信・モニタリング、分析・レポート |
| その他の変動費 | キャンペーンの景品や運営、広告費、画像・漫画・動画の制作、インフルエンサーの報酬 |
X運用代行でかかる費用は、この3つに分けられます。見積もりは、各社の金額を3つに振り分けてから比べます。画像や漫画の制作、キャンペーンの運営を月額に含める会社と、そのたびに請求する会社があるため、月額だけを並べると、別に請求する会社が安く見えます。
契約形態ごとの費用の構造
| 契約形態 | 費用の決まり方 | 向いているケース |
|---|---|---|
| 月額の運用代行 | 投稿数や任せる業務の範囲に応じた定額 | 継続してアカウントを育てたい |
| コンサルティング | 定例の打ち合わせと分析・改善提案に応じた定額 | 投稿は自社で行い、方針と改善を外部に任せたい |
| スポット | キャンペーンや広告など、単発の施策ごと | 新商品の発売時など、期間を区切ってフォロワーや認知を増やしたい |
X運用代行の費用を左右する5つの条件
| 条件 | 確認すること |
|---|---|
| 投稿数 | 1日に何本、月に何本投稿するか |
| 投稿の形式 | テキストだけか、画像・漫画・動画を作るか |
| 返信 | 返信まで任せるか、確認と報告だけにするか |
| 対応時間 | 夜間や土日も返信やモニタリングを行うか |
| 広告・施策 | キャンペーンや広告、インフルエンサー施策を組み合わせるか |
見積もりを依頼するときは、各社にこの5つの条件をそろえて伝えると比べやすくなります。
FinTのX運用代行のお見積もり
FinTでは、ご依頼の範囲と目標に合わせて、内訳つきでお見積もりします。投稿数や任せる範囲が決まっていなくても、ヒアリングで一緒に整理できます。お問い合わせはこちら
X運用代行の依頼から運用開始までの流れ
X運用代行は、問い合わせから運用が軌道に乗るまで、おおむねこの4段階で進みます。FinTの場合、問い合わせから運用開始までの期間は約3か月が目安です。
投稿を始めてすぐに反応が集まるとは限りません。最初の数週間の数値だけで判断せず、投稿の切り口や形式を変えながら、反応が集まった投稿の共通点を次の企画に生かす期間を、あらかじめ見込んでおきます。
FinTが支援したX運用の事例
ここまで説明した比較の軸のうち、目的に合った数値で改善する進め方を、FinTが支援した2つの事例で紹介します。
SMBCコンシューマーファイナンス KPIを反応数に切り替えて月間コメント数は5倍以上
SMBCコンシューマーファイナンスの2つの公式Xアカウントは、フォロワー数を増やすことを目標に運用してきましたが、Xの表示の仕組みが変わり、フォロワーがいても投稿が届きにくくなっていました。反応の多くも「いいね」にとどまっていました。そこで、目標を投稿への反応数（エンゲージメント）に切り替え、ユーザーへの問いかけを軸にした投稿の構成や、漫画形式の講義投稿、画像で選ぶ2択のクイズを取り入れました。
一方のアカウントでは月間コメント数が施策前の5倍以上となり、もう一方のアカウントでも投稿の平均エンゲージメント数が前年比300%以上に伸びました。表示の仕組みの変化に合わせてKPIを見直し、投稿の形式ごとに改善を重ねた事例です。事例を見る
日本バナナ輸入組合「バナナ大学」 月間エンゲージメント総数が1年で19倍
日本バナナ輸入組合が運営する「バナナ大学」のTwitter（現X）アカウントの運用を支援しました。エンゲージメントを増やすための投稿の工夫を重ね、月間エンゲージメント総数は1年で19倍となりました。事例を見る
まとめ
X運用代行会社は、実績・トレンドへの敏感さ・投稿と会話の体制・改善に使う数値・炎上を防ぐ仕組みの5つの軸で選びます。Xは話題の移り変わりが速く、表示の仕組みも変わりやすいため、決めた運用を続けるだけでなく、変化に合わせて方針を見直せるかが成果を分けます。費用は内訳と条件をそろえて比べると、各社の違いが見えます。
X運用代行会社をお探しの方へ
FinTは、累計460社以上の支援実績をもとに、Xの運用代行を、戦略設計・アカウント設計・投稿の企画と作成・返信対応・効果測定まで一気通貫で支援しています。投稿ごとのデータから仮説を立てて検証するサイクルを回し、トレンドやXの表示の仕組みの変化に合わせて方針を見直しながら、フォロワー数だけでは見えない成果（ファンとの会話や、Webサイトへの送客）の改善まで伴走します。投稿は自社で行いながら企画と分析だけを任せるコンサルティングや、キャンペーン・広告との組み合わせのご相談も承ります。
よくある質問
- X運用代行の費用はどう決まりますか
- 費用は、初期費用・月額の運用費・その他の変動費（キャンペーン・広告・画像や漫画の制作など）の3つに分けられます。月額の運用費は、1日の投稿数と投稿の形式、返信をどこまで任せるか、夜間や土日も対応するかで決まります。キャンペーンの景品や広告費を月額に含めるかどうかは会社ごとに異なるため、見積もりは3つに振り分けたうえで比べてください。
- X運用代行では、炎上への対応も任せられますか
- 会社によって異なります。投稿前のチェック、炎上につながりやすい表現をまとめた運用ガイドラインの作成、投稿への反応のモニタリング、問題が起きたときの連絡と対応の流れまでを支援する会社もあります。夜間や土日にどこまで対応するかは費用にも関わるため、契約前に確認してください。
- X運用代行会社は何を基準に選べばよいですか
- 自社と近い目的（認知・ファンづくり・キャンペーンでの獲得）で成果を出した実績があるか、トレンドに敏感か、投稿の頻度とユーザーとの会話に応えられる体制か、何の数値で改善するかを事業の目的から決めてくれるか、炎上を防ぐ仕組みと契約が整っているか、の5つの軸で比較します。
- X運用代行は、依頼してからどのくらいで始まりますか
- 問い合わせ・提案・契約のあと、ターゲットやアカウントの口調、KPI、運用ガイドラインを決める準備期間を経て投稿を始めます。FinTの場合、問い合わせから運用開始までは約3か月が目安です。
- Xのフォロー＆リポストキャンペーンも任せられますか
- 任せられる会社が多くあります。キャンペーンは景品表示法と、Xが定めるキャンペーンのルールに沿って設計する必要があります。応募条件や景品、当選者への連絡方法まで含めて設計してくれるか、キャンペーンで増えたフォロワーを投稿の反応につなげる運用まで見てくれるかを確認すると安心です。